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RELATORES

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CONOCE A

RENÉ E. FISCHER

(Chile)

Fischer es Administrador de Empresas Hoteleras. Post grado en Gerencia Hotelera (D.P.A.) Scuola Internazionale di Scienze Turistiche di Roma, Italia; en Administración de Empresas de Servicio U. Adolfo Ibáñez; en Marketing Estratégico de hoteles y restaurantes, The Cornell University, NY, USA; en Administración Estratégica del Servicio al Cliente, U. de California Berkeley, USA. Director y Socio WSA (WORLD SERVICE ASSISTANCE) y Presidente de Hospitality & Service University - HSU.

René Fischer, es autor de los libros "El Desafío del Servicio", "Manual de Servicio para Hoteles y Restaurantes" y "Entrene usted a su Equipo" entre otros numerosos trabajos relativos a la calidad en los Servicios.

Su distinguida carrera como profesor universitario y Consultor internacional, lo ha llevado a asesorar a grandes empresas que están en la búsqueda del mejoramiento de sus servicios tales como cadenas hoteleras, supermercados, grandes tiendas, gasolineras, empresas de transporte de pasajeros, líneas aéreas, hoteles, entre otras.

Su estilo se caracteriza por un lenguaje ameno, lleno de ejemplos y no exento de ironías. Sus análisis profundamente atingentes, y la secuencia con que programa sus conferencias, permiten captar con facilidad el asombroso sentido de su propuesta.

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CONOCE A

MERIMA BOZINOVSKA

(Macedonia)

Merima Bozinovska (47), Ingeniero Eléctrico Universidad "Sts. Cirilo y Methodious Skopje", República de Macedonia, Magister de Gestión de Activo y Mantenimiento Universidad Técnica Federico Santa María, Santiago, Chile

 

Con más de 20 años de experiencia en ingeniería a nivel internacional con fuerte énfasis en planificación y desarrollo de procedimientos de mantenimiento bajo las Normas ISO y comprobada experiencia en cargos gerenciales en empresas mineras e industrias similares en administración de los Servicios de los Campamentos Mineros nacionales y en extranjero.

 

Bozinovska es Socio Fundador AXXON SOLUTION SpA, empresa dedicada al levantamiento y análisis de información de procesos de Servicios a las Personas (Alimentación, Hospitalidad, Transporte, Mantenimiento Menor, Tecnología) en Compañías Mineras, con una visión experta en proporcionar solución estratégica para la mejora continua e identificación de oportunidades de mejora en procesos de servicios hoteleros.

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