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RELATORES
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CONOCE A
RENÉ E. FISCHER
(Chile)
Fischer es Administrador de Empresas Hoteleras. Post grado en Gerencia Hotelera (D.P.A.) Scuola Internazionale di Scienze Turistiche di Roma, Italia; en Administración de Empresas de Servicio U. Adolfo Ibáñez; en Marketing Estratégico de hoteles y restaurantes, The Cornell University, NY, USA; en Administración Estratégica del Servicio al Cliente, U. de California Berkeley, USA. Director y Socio WSA (WORLD SERVICE ASSISTANCE) y Presidente de Hospitality & Service University - HSU.
René Fischer, es autor de los libros "El Desafío del Servicio", "Manual de Servicio para Hoteles y Restaurantes" y "Entrene usted a su Equipo" entre otros numerosos trabajos relativos a la calidad en los Servicios.
Su distinguida carrera como profesor universitario y Consultor internacional, lo ha llevado a asesorar a grandes empresas que están en la búsqueda del mejoramiento de sus servicios tales como cadenas hoteleras, supermercados, grandes tiendas, gasolineras, empresas de transporte de pasajeros, líneas aéreas, hoteles, entre otras.
Su estilo se caracteriza por un lenguaje ameno, lleno de ejemplos y no exento de ironías. Sus análisis profundamente atingentes, y la secuencia con que programa sus conferencias, permiten captar con facilidad el asombroso sentido de su propuesta.
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CONOCE A
MERIMA BOZINOVSKA
(Macedonia)
Merima Bozinovska (47), Ingeniero Eléctrico Universidad "Sts. Cirilo y Methodious Skopje", República de Macedonia, Magister de Gestión de Activo y Mantenimiento Universidad Técnica Federico Santa María, Santiago, Chile
Con más de 20 años de experiencia en ingeniería a nivel internacional con fuerte énfasis en planificación y desarrollo de procedimientos de mantenimiento bajo las Normas ISO y comprobada experiencia en cargos gerenciales en empresas mineras e industrias similares en administración de los Servicios de los Campamentos Mineros nacionales y extranjeros.
Bozinovska es Socio Fundador AXXON SOLUTION SpA, empresa dedicada al levantamiento y análisis de información de procesos de Servicios a las Personas (Alimentación, Hospitalidad, Transporte, Mantenimiento Menor, Tecnología) en Compañías Mineras, con una visión experta en proporcionar solución estratégica para la mejora continua e identificación de oportunidades de mejora en procesos de servicios hoteleros.
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CONOCE A
PETER VANDENBERGHE
(Bélgica)
Peter es Hotelero, Belga. Estudió Hotel Management en Hotelschool Ter Duinen, Koksijde (Belgica). Con amplia experiencia como Director de F&B en diferentes hoteles 5* de Europa.
Entre 2006 y 2010 trabajó en Afghanistan de Gerente General Catering para todos los campamentos militares de la OTAN. También se ha desempeñado en países como Chad, Sudan, Rwanda, Uganda, Costa Marfil...siempre en campamentos remotos en zonas muy hostiles y bélicos.
Actualmente es Director de su empresa de consultoría, donde ayuda empresas y compañías con contratos de servicio en campamentos militares, Oil & Gas, minería, entre otros.
Debido a su trabajo y constantes viajes por el mundo, Vandenberghe lleva los últimos 10 años de su vida viviendo en hoteles por, lo cual es un cliente calificado para opinar de calidad en servicios de hospitalidad.